Case Study #Shop.callipo.com
In collaborazione con l'agenzia partner: Magentiamo.it
Il problema
Shop.callipo.it è l'Ecommerce di proprietà del gruppo Giacinto Callipo Conserve Alimentari S.p.A., azienda calabrese con una tradizione centenaria, rinomata in Italia e all'estero per la qualità del proprio Tonno.
L'apertura di un nuovo canale di vendita online si affianca alla tradizionale vendita presso la GDO, e porta con sé una nuova sfida: fidelizzare i clienti online e farli tornare ad acquistare sul sito.
La Soluzione
Integrando i dati di vendita con Rfmcube, è stato possibile individuare i segmenti principali sulla base della tipologia di acquisto:
- filetti di tonno
- altri prodotti Ittici (es. Alici, Bottarga)
- tonno con composti (es. tonno con lenticchie e timo)
- altri prodotti non ittici (salumi, confetture ecc.)
In base al valore Recency (giorni da ultimo acquisto), si sono poi divisi i clienti in 3 cluster: Recenti (<3 mesi), Dormienti (da 3 a 12 mesi) e Ibernati (> 12 mesi).
I segmenti sono stati poi integrati con il software di email marketing Sendinblue.com:
Nei primi 3 mesi dopo l'acquisto, ai clienti vengono inviate una serie di email di Nurturing, per raccontare la storia della lavorazione dei prodotti e consigliare le migliori ricette.
A partire dal 3° mese, vengono inviati sconti per il riacquisto, che aumentano di consistenza mano a mano che i mesi dall'ultimo acquistano aumentano.
FIG. 1| Segmento: clienti che hanno acquistato un filetto di tonno per la prima volta.
FIG. 2| Segmento: clienti che hanno acquistato una Cremadì tonno per la prima volta.
FIG. 3| Segmento: clienti che hanno acquistato più di 1 anno fa.
Risultati
Dopo solo 6 mesi dall'attivazione delle campagne, i risultati non si sono fatti attendere:
- TASSO DI CONVERSIONE: 2,52% (+ 33% rispetto alla media)
- ENTRATE GENERATE: +12% extra sul Totale
RfmCube è facile e intuitivo! Permette in poco tempo di analizzare un’ampia mole di dati
Alessia Corigliano – Ecommerce Specialist Callipo SPA
e di segmentare i clienti sotto moltissimi punti di vista! Ci sta aiutando molto a pianificare strategie commerciali per ogni tipologia di cliente con grandi vantaggi per il nostro ecommerce.
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