Case Study #castellanishop.it

in collaborazione con l'agenzia partner: Ecommerce School d.o.o.

Il problema

CastellaniShop.it è un sito specializzato nella vendita di forniture per l'allestimento di Uffici, Negozi, Officine e Magazzini.

Sono settori merceologici molto distanti tra loro, con utenti interessati a prodotti totalmente differenti l'un l'altro: dalle scrivanie per ufficio, ai banchi vendita per negozio, alle scaffalature magazzino.

Questo porta all'esigenza di studiare soluzioni di marketing su misura per inviare offerte rilevanti e in target.

L’Analisi

Una volta integrato Rfmcube con lo Shop, è stato possibile conoscere che:

• L’87% dei clienti ha effettuato solo 1 acquisto
• I clienti che acquistano prodotti da Industria (Officine e Magazzini) sono la maggior parte e fanno più acquisti ricorrenti, ma con basso scontrino medio
• I clienti che acquistano prodotti da Ufficio acquistano di rado, ma con scontrino medio molto alto
• I clienti che acquistano prodotti da Negozio acquistano di rado, con basso scontrino medio, ma in genere tendono ad acquistare anche prodotti da magazzino (settore Industria)
• In tutti e tre i settori, i clienti tornano a fare acquisti in media ogni 180 giorni

Per incentivare si è così deciso di creare una campagna di Win-back rivolta ai Clienti Dormienti, che non acquistano da 6 a 12 mesi fa, e corrispondono al 16% dell’intero storico clienti.

I Clienti dormienti sono stati poi a loro volta divisi in 3 segmenti, a seconda del settore (Industria, Ufficio o Negozio) dal quale hanno fatto l’ultimo acquisto.

I segmenti ottenuti sono stati sincronizzati con la piattaforma di Email marketing Sendinblue, dove sono partite 3 campagne automatiche, ciascuna con una offerta dedicata in base al tipo di acquisto e una serie di email di reminder.

I risultati

Dopo 3 mesi di lancio delle campagne, i risultati sono stati positivi: 

• 27 clienti dormienti sono subito tornati a fare acquisti (3% dei dormienti)
• Tasso di conversione 7 volte superiore alle altre email
• 4,8 % di entrate extra sul totale

Rfmcube ci ha fornito un servizio ottimo che ci ha permesso di impostare campagne di marketing personalizzate ad alto rendimento! Tutto perfetto è stato un piacere lavorare con voi.

Bernardo Castellani, Ecommerce Manager