Case Study #relaxsanshop.it
in collaborazione con l'agenzia partner: Up&Up Srl
Il problema
Relaxsanshop.it è lo shop online specializzato nella vendita di calze elastiche e intimo contenitivo di alta qualità.
L’aumentare del traffico e di nuovi clienti ha reso urgente l’adozione di misure di Retention Marketing, con l’obiettivo di per spingere i clienti al riacquisto inviando loro offerte mirate in base a quanto acquistato in precedenza.
L’Analisi
Rfmcube è stato integrato con lo Shop, rendendo così possibile conoscere che:
- Il 65% dei clienti non acquista da almeno 1 anno
- Il 79% ha fatto un solo acquisto
- In media i clienti ricorrenti acquistano una volta ogni 210 giorni
Si è così deciso di creare una campagna di Win-back rivolta ai Clienti Ibernati, che non acquistano da più di 1 anno, e corrispondono al 65% dell’intero storico clienti.
La clientela ha però esigenze diverse e richiede una ulteriore segmentazione per incentivarli ad acquistare nuovamente.
Per questo si è deciso di creare 2 Cluster di clienti Ibernati, ciascuno con una propria Offerta dedicata:
- Ibernati che hanno acquistato Intimo Contenitivo >> viene offerta loro una Crema in omaggio
- Ibernati che hanno acquistato Calze Elastiche >> vengono offerti loro Cerotti in omaggio
I segmenti ottenuti sono stati sincronizzati con la piattaforma di Email marketing Sendinblue, dove sono partite le 2 campagne automatiche.
I risultati
Dopo 3 mesi di lancio delle campagne, i risultati sono stati molto positivi:
- 73 clienti ibernati hanno fatto nuovamente acquisti
- Aov superiore alla media di + 30%
- 6,4% di entrate extra sul totale
Come primo invio fatto al 5 di agosto su clienti dormienti, e su un periodo non di punta per i nostri prodotti, ad oggi sono stati fatti oltre 70 ordini per un totale di 3300 €. Per i nostri numeri e per essere Agosto è davvero un gran risultato!
Michela Ballasina - Ecommerce Manager Relaxsanshop.it